Goed opgeleide vrijwillige buurtbemiddelaars proberen buren op een goede manier met elkaar in gesprek te laten gaan. Hiervoor gaan de bemiddelaars eerst met allebei apart in gesprek om kennis te maken en ieders kant van het verhaal te horen.

Als allebei de buren bereid zijn tot een gezamenlijk gesprek dan vindt dit gesprek plaats onder begeleiding van de bemiddelaars op een locatie in de buurt. De buurtbemiddelaars hebben geheimhoudingsplicht en zijn neutraal. Ze stimuleren de buren om zelf een oplossing vinden.