De Nationale ombudsman behandelt klachten van burgers over de overheid. Ook laten zij overheidsinstanties weten hoe zij hun dienstverlening kunnen verbeteren. Bij problemen of klachten kunnen ze een onderzoek starten. Daaraan moeten alle betrokkenen verplicht meewerken.

Op de site bij het menu item Over ons staat een video wat de ombudsman voor u kan doen.